إجابات فورية وموثقة على كافة استفسارات العملاء حول طلب واستدعاء سيارات الفاليه، طرق الدفع، والمحفظة، والتأمين الشامل.
تطبيق ALSOOQ Valet هو منصة رقمية ذكية ومتكاملة لخدمة صف واسترجاع السيارات (Valet Parking). يلغي التطبيق التذاكر الورقية تماماً ويقضي على طوابير الانتظار عند البوابات، حيث يمنحك تذكرة رقمية مشفرة برمز QR، وتتبعاً حياً لحالة ومكان سيارتك، مع إمكانية طلب تجهيزها مسبقاً قبل وصولك للبوابة لتجدها بانتظارك فوراً.
يمكنك التبديل بلمسة واحدة بين العربية والإنجليزية من أعلى شاشة تسجيل الدخول أو شاشة إنشاء الحساب، وكذلك من داخل قائمة الملف الشخصي في أي وقت. كما يمكنك الدخول بنقرة واحدة عبر حساب Google، أو بالبريد وكلمة المرور، أو بالبصمة/الوجه فور تفعيلها.
من شاشة الدخول، اضغط على 'نسيت كلمة المرور / استعادة الحساب؟'، ثم أدخل بريدك الإلكتروني المسجل ليصلك رابط إعادة تعيين كلمة المرور فوراً، مع إمكانية الضغط على زر التواصل المباشر مع الدعم الفني للمساعدة السريعة.
من قائمة الملف الشخصي، اختر 'تعديل الملف الشخصي'؛ حيث يمكنك تحديث صورتك الشخصية، تعديل اسمك، رقم الهاتف المسجل، والبريد الإلكتروني، أو تغيير كلمة المرور وحفظ التعديلات مباشرة.
في أسفل شاشة الملف الشخصي تجد خيارين: 'تسجيل الخروج' للخروج بأمان من هاتفك مع الاحتفاظ ببياناتك وتذاكرك السابقة، و'حذف الحساب' لمسح حسابك وبياناتك نهائياً وفق أعلى معايير الخصوصية لمتاجر التطبيقات.
من خلال الخريطة التفاعلية بدبابيس ALSOOQ Valet الحصرية: الدبوس الأزرق يعني أن نقطة الخدمة مفتوحة ومتاحة وتستقبل السيارات حالياً وبها أماكن شاغرة. الدبوس الأحمر يعني أن النقطة وصلت لكامل طاقتها الاستيعابية (100% ممتلئة) أو مغلقة مؤقتاً.
عند وصولك لبوابة الفاليه، يستلم كابتن الفاليه السيارة ويسجل رقم اللوحة في نظامه. فوراً تصدر تذكرة إلكترونية ذكية (Digital QR Ticket) تظهر في تطبيقك تحتوي على مواصفات السيارة، وقت التسليم، والموقع بدقة دون الحاجة لأي وصل ورقي.
من شاشة التذكرة النشطة في التطبيق، يظهر لك مؤشر الحالة المباشر: 'مركونة بأمان' (تم ركن وتأمين السيارة في الموقف)، 'قيد الإحضار' (كابتن الفاليه يقود سيارتك متجهاً نحو البوابة)، 'جاهزة للاستلام' (السيارة متوقفة عند بوابة الاستلام بانتظار خروجك).
هي الميزة الأبرز لتوفير وقتك! قبل مغادرتك للمجمع أو السوق بـ 5 إلى 7 دقائق، اضغط على زر 'طلب إحضار سيارتي الآن' (Request My Car) الذهبي في التذكرة؛ ليتلقى موظف الفاليه إشعاراً فورياً بتجهيز وإحضار السيارة لتجدها أمامك فور وصولك دون أي انتظار.
عند وصولك للبوابة، افتح تذكرتك الرقمية في التطبيق واعرض رمز الـ QR Code للموظف ليقوم بمسحه ضوئياً بنظامه، مما يؤكد ملكيتك للسيارة ويتم تسليمك المفاتيح بكل سلاسة وأمان.
نعم، عبر تبويب 'حجوزاتي / تذاكري' أسفل الشاشة، يمكنك الاطلاع على جميع الحجوزات السابقة مع تفاصيل التواريخ، التكلفة، وأوقات الزيارة وفواتيرها.
يدعم التطبيق خيارات دفع متعددة: 1) المحفظة الرقمية داخل التطبيق للسداد الفوري بلمسة واحدة، 2) الدفع الإلكتروني المباشر عبر البطاقات البنكية وK-Net، 3) الدفع النقدي (كاش) المباشر لموظف الفاليه عند استلام السيارة.
من قائمة الملف الشخصي، اضغط على 'محفظتي ورصيد الحساب'؛ حيث يمكنك شحن رصيد مسبق، الاطلاع على رصيدك الحالي، ومتابعة سجل كافة عمليات الدفع والشحن السابقة بشفافية تامة.
من قسم 'مركباتك' في الملف الشخصي، يمكنك إضافة سيارة أو أكثر، وتحديد ماركة السيارة، الموديل، اللون، ورقم اللوحة، وعند تسليم السيارة للفاليه يمكنك تحديد السيارة المستخدمة بنقرة واحدة.
نعم، من شاشة 'مركباتك' يمكنك الضغط على أي سيارة محفوظة لتعديل بياناتها أو حذف المركبة القديمة في حال قمت بتبديلها.
تصلك تنبيهات فورية عند: تأكيد ركن سيارتك بأمان في الموقف، استلام موظف الفاليه لطلب إحضار السيارة، وصول سيارتك لبوابة الاستلام، وعمليات شحن الرصيد والخصم من المحفظة.
هي خدمة راقية تظهر باللون الأحمر أعلى الملف الشخصي، مخصصة لطلب طاقم فاليه متكامل ومكاتب استقبال فاخرة لإدارة سيارات الضيوف في: حفلات الزفاف، المؤتمرات، المعارض، والعقود الدورية للشركات والمجمعات التجارية.
اضغط على بانر 'طلب خدمة فاليه خاصة' في الملف الشخصي، وحدد نوع المناسبة، التاريخ، الوقت، الموقع الجغرافي، والعدد التقديري للسيارات؛ وسيقوم فريق العمليات بالتواصل معك وتأكيد الترتيبات وتوفير الطاقم المطلوب.
يقدم لك قسم 'عن الشركة' نبذة تعريفية عن شركة ALSOOQ Valet، رؤيتها، معايير الأمان والجودة العالية والتأمين المتبع في ركن وحماية سيارات العملاء، وخبرتها في إدارة مواقف السيارات في الكويت.
من خلال خيار 'سياسة الخصوصية' في الملف الشخصي؛ حيث توضح السياسة كيفية حماية بياناتك الشخصية، معلومات المركبات، وأمان المعاملات المالية وتشفيرها دون مشاركتها مع أي أطراف غير مصرح لها.
يشرح قسم 'الشروط والأحكام' حقوق والتزامات كل من العميل وشركة الفاليه، وقواعد ركن واستلام السيارات، والتغطية التأمينية والمسؤوليات لضمان أقصى درجات الشفافية والراحة للطرفين.
يتيح لك قسم 'اتصل بنا' قنوات اتصال فورية تشمل: الاتصال الهاتفي المباشر بالخط الساخن، المحادثة الفورية عبر WhatsApp (41033410)، وإرسال بريد إلكتروني لفريق الدعم الفني لتقديم الاستفسارات والمساعدة.
يتوفر خيار 'الأسئلة الشائعة' في قائمة الملف الشخصي للوصول السريع إلى إجابات كافة التساؤلات المتكررة حول الحجز، التذاكر، الدفع، واستلام السيارات في أي وقت دون الحاجة للانتظار.
من خلال قسم 'التقييمات والآراء'، يمكنك تقييم مستوى الخدمة وموظف الفاليه بالنجوم والتعليقات بعد كل رحلة، ومراجعة تقييمات وتجارب العملاء الآخرين، مما يساعدنا على الارتقاء الدائم بجودة الخدمة.
عند تسجيل الدخول في التطبيق، فعّل خيار 'تفعيل الدخول بالبصمة / الوجه'. وفي المرات القادمة، يمكنك الدخول بلمسة واحدة أو عبر التعرف على الوجه المدمج بهاتفك دون الحاجة لكتابة كلمة المرور في كل مرة.
يمكنك تسليم التذكرة الورقية التي حصلت عليها عند القدوم لموظف الفاليه، وسيقوم هو باستدعاء سيارتك فوراً عبر النظام الخاص به.
تستغرق العملية عادة من 3 إلى 10 دقائق كحد أقصى، وذلك يعتمد على حجم المواقف وازدحام المخرج.
نعم، إذا كان الموقع يدعم بوابات متعددة، سيتيح لك التطبيق اختيار البوابة المفضلة لاستلام السيارة.
يرجى التوجه لمشرف الموقع وتقديم هويتك الشخصية ودفتر ملكية السيارة ليتم التحقق وتسليمك مركبتك بأمان.
نعم، يمكنك مشاركة التذكرة الإلكترونية (QR Code) من تطبيقك مع الشخص الآخر ليقوم بإبرازها لموظف الفاليه.
كود الـ QR ديناميكي ويتحدث باستمرار لضمان الأمان، ولن تنتهي صلاحيته طالما أن سيارتك لا تزال في عهدتنا.
لا، تختلف الرسوم باختلاف الموقع (مجمع تجاري، فندق، أو مستشفى) ونوع الخدمة (عادية أو VIP).
نعم، المركبات التي تُترك بعد ساعات العمل الرسمية قد تخضع لرسوم مبيت أو غرامات حسب سياسة إدارة الموقع.
يمكنك المحاولة ببطاقة أخرى، أو بكل سهولة الدفع نقداً لموظف الفاليه عند استلام سيارتك.
نعم، يتم إرسال فواتير رقمية لبريدك الإلكتروني، ويمكنك تحميلها في أي وقت من صفحة "المعاملات المالية" في التطبيق.
نعم، نوفر باقات اشتراك شهرية للزوار الدائمين لبعض المجمعات بأسعار مخفضة. تصفح قسم "الاشتراكات" في التطبيق.
إطلاقاً. جميع الرسوم واضحة وتُعرض لك بشفافية تامة على شاشة التطبيق قبل تأكيد الدفع.
فقط السائقين المحترفين والمرخصين الذين اجتازوا اختبارات القيادة الدقيقة وفحوصات الخلفية الأمنية من قبل شركتنا.
يرجى إبلاغ مشرف الموقع فوراً قبل مغادرة المكان. نحن نقوم بتوثيق حالة السيارة مسبقاً وتراجع الإدارة كاميرات المراقبة لحل أي شكوى.
نعم، السائقون ملزمون بالقيادة بحد أقصى للسرعة (15 كم/ساعة) داخل جميع مرافق وقوف السيارات لضمان سلامة الجميع.
يتم إيقاف السيارات في مناطق آمنة ومخصصة معتمدة من إدارة المنشأة، وتكون تحت المراقبة الأمنية بالكاميرات.
نعم، تُحفظ المفاتيح في صناديق خاصة مقفلة وآمنة (Podiums) ولا يمكن الوصول إليها إلا من قبل المشرفين المصرح لهم.
لأسباب تتعلق بالسلامة والبيئة، يتم إيقاف تشغيل جميع المحركات بمجرد ركن السيارة بأمان في الموقف.
